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≪ソリューションビジネス(顧客を読む)≫

概要

第6日目(2月12日)第1講時目 (コマ No.11)
担当講師: 小西 正秀
≪ソリューションビジネス(顧客を読む)≫
~顧客にとっての解決された未来を実現する~
1:顧客の思いを知る 
  <顧客の真の思いを探らなければ真のソリューションを実現できない>
   ・顧客の分析
   ・顧客対応のストーリーづくり
   ・顧客ヒアリングにおけるキーワード
   ・傾聴から質問へ、そしてフィードバックへ
2:真の課題とその「核」を知る
  <真の課題と、その背景にある「核」を知ることがプロとしての使命>      
   ・目的の明確化と共有化
   ・真の課題を探る
   ・課題の「核」は何だ
   ・「核」から導くソリューション
3:顧客に取って最適な「今」を実現する
<将来ビジョンを描き、将来ビジョン実現のための「今」を構築する>
   ・将来ビジョンを描く
   ・「今」をどう実現するのか
   ・「最良の今」を実現する
   ・最良のソリューション
4:キーマンと予算を見極める
<受注するに当って注意を向けるべきキーマンの見極めと予算の確度>
   ・キーマンの見極め
   ・見積書の種類
   ・予算を読む
5:仕草でつかむ顧客の本音
<顧客の仕草で自社にたいする思いが分かる>
   ・本音を読む
   ・顧客の話し方を読む
   ・顧客もあなたを読んでいる
6:自社としてのビジネスを考える
<ソリューションビジネスと言う名のビジネス>
   ・自社のビジネスとして読む
   ・ソリューションビジネスの真髄
 

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